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      動態要聞

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      營商環境再優化 服務提質惠民生

      發布時間:2023/11/13  瀏覽:587次

      黨的二十大報告指出,要“營造市場化、法治化、國際化一流營商環境”。供水企業作為城市發展命脈的守護者,其營商環境的好壞,事關城市發展大局、黨和政府的形象。婁底市水業公司立足全市營商環境大局,始終堅持“以人民為中心”的視角,對標國內行業一流營商環境,不斷完善綜合服務功能,打造“暖心、舒心、省心”的服務名片,增強廣大客戶用水獲得感、幸福感、安全感。2022年在湖南省住建廳“獲得用水”指標行業評價時取得滿分的好成績,同時在全市優化營商環境考核中獲得“優秀”等次。

      跑出“獲得用水”加速度。作為全市營商環境攻堅行動“獲得用水”指標實施單位,以主要領導為組長的工作小組多次召開專題會議,研究出臺優化服務舉措。從“減環節、減材料、壓時限、降費用”到“不見面、免審批、零資料、零投資”,直擊供水全生命周期的難點、痛點、堵點的關鍵環節,“獲得用水”跑出加速度。辦理環節從4個減至2個,資料由 4項減至0項,接水時間壓減到4天以內。

      打造“水管家”親情服務模式。打破由用戶上門申請的傳統模式,通過省工程建設項目審批管理系統提前獲取企業用水信息,主動對接客戶,提供“幫代辦”服務。提出合理化供水方案,先行辦理工程設計、占掘路等審批手續,提前免費完成紅線外工程施工,客戶需用水時,即時開栓通水。如近日電話得知湖南藍芯微電子科技有限公司用水需求后,立即組織現場勘查,從勘查現場到掛表通水全程“托管式”服務,由勘查員帶回用戶申請資料、施工合同及供用水合同,1日內通水,實現了用戶“零跑腿”。2023年共為十余家企業提供“托管式”服務。

      數字化提速助力服務再提質。公司加快推進智慧水務建設,不斷完善供水服務功能,營業收費系統全面升級。繼開通微信、支付寶、翼支付、銀行代扣代繳等多種便民繳費途徑后,又將業務咨詢、報裝、報修、查詢、繳費等多項個人和單位業務搬到網上,網上營業廳24小時提供業務辦理,真正兌現了讓“數據多跑路、群眾少跑腿”的服務承諾,提升了客戶對供水服務的體驗感。同時利用大數據平臺,率先推動房產與用水聯動過戶,企業、居民辦理不動產轉移登記業務時可同步申請辦理用水過戶服務,最大限度地壓縮辦事成本,有效解決了用戶“來回跑”“多頭跑”的難題。

      面對面服務用戶零距離。用戶滿意是供水服務工作的最終落腳點。公司始終堅持“民有所需,我有所為”,以提升用戶滿意度為目標,不斷完善回訪機制,暢通用戶信息反饋渠道,做到事事有回音、件件有落實。公司領導深入市政務中心營業廳開展“常態化走流程”活動,現場聽取用戶意見,解決用水急難愁盼問題。在推進婁底市中心城區居民直供改造民生項目中,積極主動與直供水用戶面對面溝通協調,得到了用戶的大力支持,為高質量落實市委市政府下達的目標任務構建了良好的供用水關系。各支部將主題教育成效落實到為民服務的實踐中,開展“用戶面對面,服務零距離”主題黨日活動,傾聽用戶訴求,解決用水難題。舉辦水廠開放日活動,向用戶宣傳自來水生產流程和水質標準,增加了供用水關系的良性互動,于細微處提升工作“溫度”。

      優化營商環境永遠在路上。公司將繼續圍繞“讓群眾滿意、讓政府放心”的服務目標,對標行業一流,提升服務的精細化、優質化、高效化水平,以“潤物無聲”的供水營商環境厚植高質量發展沃土。


      李玲清
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